Conditions de livraison
Portée des services
Nos services de livraison couvrent un large éventail de pays et territoires, sous réserve de la desserte effective par nos partenaires. Certaines zones peuvent présenter des limitations opérationnelles.
Processus d’expédition
Les commandes sont préparées, emballées et étiquetées avant d’être confiées au transporteur. Nous pouvons regrouper ou séparer des articles afin d’optimiser la protection et la manutention.
Suivi et notifications
Lorsque des notifications sont disponibles, elles informent des principales étapes de l’acheminement. Les communications proviennent du transporteur ou de notre système selon les intégrations techniques.
Livraison en point de retrait
Dans certaines régions, la livraison peut être effectuée via un point de retrait pour des raisons de sécurité ou d’accessibilité. Le transporteur définit la liste des points disponibles et leurs modalités d’accès.
Responsabilité de réception
Le client est responsable de la réception à l’adresse indiquée et doit s’assurer que les informations fournies sont exactes. En cas d’absence, le transporteur appliquera ses propres procédures.
Vérification à la remise
Il est recommandé d’inspecter l’emballage à la remise et de conserver toute preuve en cas d’anomalie. Cette démarche facilite l’ouverture d’un dossier en cas de dommage ou de manquant.
Colis retenu en transit
Un colis peut être retenu temporairement lors de contrôles de sécurité, de tri ou de dédouanement. Ces opérations relèvent des autorités ou des transporteurs et peuvent affecter l’enchaînement des étapes.
Envoi livré mais contesté
En cas de contestation d’une remise, nous pourrons demander des informations complémentaires afin d’examiner la situation. Les preuves disponibles dépendent du transporteur (scan, signature, événement de dépôt).
Livraisons séparées
Lorsque plusieurs colis sont expédiés, ils peuvent arriver séparément. Les confirmations peuvent être envoyées de manière distincte, selon l’organisation logistique.
Service d’assistance
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe avec votre référence de commande. Nous vous aiderons à identifier les étapes et les actions pertinentes.